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Solicitud de cambios

Solicitud de cambios

Para solicitar cambios en el sistema la especificación se debe hacer por escrito al correo: soporte@dissoi.com Cada ticket se evalúa de acuerdo a complejidad y tipo y se le da un valor en puntos, teniendo cada punto costo preestablecido.

Los tipos pueden ser:
  • Nueva función
  • Error
  • Mejora de visualización
  • Mejora de rendimiento
La complejidad es evaluada por Dissoi.

COSTO ACTUAL: Gs. 500.000

Los tickets pueden tener un valor menor a 1 punto, pero el costo mínimo para realizar la incidencia es de 1 punto. Así, una incidencia de 0,5 puntos tendría un costo de 500.000, pero una de 1,5 puntos costaría 750.000.

Respuesta

Una vez recibida la solicitud, Dissoi responderá en no más de 48 horas. La respuesta puede ser:
  1. Petición de aclaración
  2. Asignación de puntos y estimación de tiempo de entrega

Aprobación de presupuesto

En caso de aprobación se debe realizar el pago del 40% del valor, vía banco (transferencia o depósito) o pagopar. Una vez aprobado el ticket, no se admiten cambios hasta la entrega.

Entrega y revisión

Una vez realizada la entrega, el cliente tiene un límite de tiempo para revisar los cambios. Este tiempo viene determinado por la cantidad de puntos entregados.
Cantidad de puntos Tiempo límite para revisión
Hasta 2 puntos 2 días hábiles
Hasta 5 puntos 1 semana
Hasta 10 puntos 15 días
Mayor a 10 puntos 1 mes
En caso de presentarse algún error o incumplimiento de la especificación, se debe informar por Teléfono o Correo electrónico. Dissoi realizará la corrección o cambio en un tiempo no mayor al límite de tiempo de revisión, contando desde este aviso.
Manifestada la conformidad por cualquier medio o pasado el tiempo límite, el cliente deberá abonar el saldo.