Solicitud de cambios
Para solicitar cambios en el sistema la especificación se debe hacer por escrito al correo: soporte@dissoi.com
Cada ticket se evalúa de acuerdo a complejidad y tipo y se le da un valor en puntos, teniendo cada punto costo preestablecido.
Los tipos pueden ser:
-
Nueva función
-
Error
-
Mejora de visualización
-
Mejora de rendimiento
La complejidad es evaluada por Dissoi.
COSTO ACTUAL: Gs. 500.000
Los tickets pueden tener un valor menor a 1 punto, pero el costo mínimo para realizar la incidencia es de 1 punto.
Así, una incidencia de 0,5 puntos tendría un costo de 500.000, pero una de 1,5 puntos costaría 750.000.
Respuesta
Una vez recibida la solicitud, Dissoi responderá en no más de 48 horas.
La respuesta puede ser:
- Petición de aclaración
- Asignación de puntos y estimación de tiempo de entrega
Aprobación de presupuesto
En caso de aprobación se debe realizar el pago del 40% del valor, vía banco (transferencia o depósito) o pagopar.
Una vez aprobado el ticket, no se admiten cambios hasta la entrega.
Entrega y revisión
Una vez realizada la entrega, el cliente tiene un límite de tiempo para revisar los cambios.
Este tiempo viene determinado por la cantidad de puntos entregados.
Cantidad de puntos |
Tiempo límite para revisión |
Hasta 2 puntos |
2 días hábiles |
Hasta 5 puntos |
1 semana |
Hasta 10 puntos |
15 días |
Mayor a 10 puntos |
1 mes |
En caso de presentarse algún error o incumplimiento de la especificación, se debe informar por Teléfono o
Correo electrónico. Dissoi realizará la corrección o cambio en un tiempo no mayor al límite de tiempo de
revisión, contando desde este aviso.
Manifestada la conformidad por cualquier medio o pasado el tiempo límite, el cliente deberá abonar el saldo.